1. Objet des conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations entre le client et WANNAGO, concernant les services de planification, d’organisation et de réservation de voyages personnalisés.

2. Services proposés

WANNAGO propose des services de planification de voyages, incluant :

• La création d'itinéraires personnalisés.

• La propositions d'hôtels, transports, activités et autres services liés au voyage.

• Conseils de voyage adaptés aux attentes du client.

3. Devis et tarifs

Les tarifs des services de planification de voyages sont fournis sur devis personnalisé, selon les besoins spécifiques du client et la grille de prix existante (durée, prestations demandées). Les tarifs incluent uniquement les services spécifiés dans le devis. Toute prestation supplémentaire fera l'objet d'un devis complémentaire.

Les tarifs sont indiqués en TTC. Ils comprennent l'étude des besoins du client, les recherches personnalisées effectuées à la demande du client, la rédaction et l'envoi d'un carnet de voyage en format numérique. Si le client souhaite un format matérialisé, un coût supplémentaire sera demandé.

Les prix ne comprennent pas la réservation des prestataires sélectionnés par WANNAGO car cela dépasse sa capacité légale.

4. Modalités et paiement

• Proposition d'itinéraire : La proposition d'itinéraire nécessite la signature du contrat ou du devis ainsi que le paiement total.

• Acompte : Un acompte de 50% est demandé à la signature du devis.

• Paiement final : Le solde du paiement doit être effectué à la réception du carnet dématérialisé.

• PAIEMENT TOTAL au devis si le voyage est prévu sous moins de 2 mois

Le mode de paiement se fait par virement ou chèque.

WANNAGO se réserve le droit de suspendre toutes recherches et toutes exécutions de la prestation en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement de toutes sommes dues au titre du contrat.

5. Modifications et annulations

Le client dispose d'un droit de rétraction de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Le client souhaitant se rétracter est tenu d'envoyer sa lettre de rétraction par mail sous ce délai.

L'article L.221-25 du Code de la consommation dispose néanmoins que le client consommateur souhaitant que l'exécution d'une prestation de service commence avant la fin du délai de rétraction de 14 jours peut renoncer expressément à son droit de rétraction. Il doit alors communiquer par écrit sa demande auprès de WANNAGO.

• Modification par le client : Toute demande de modification de l'itinéraire ou des services réservés doit être formulée par écrit. Des frais de modification peuvent s'appliquer, selon la nature des changements.

• Annulation par le client : En cas d'annulation, les frais suivants s'appliquent :

  • Annulation 3 mois avant la date de départ : 50%

  • Annulation après l’envoi du carnet : 100%

• Annulation par l'agence : Si le voyage ne peut être organisé en raison de circonstances exceptionnelles (force majeure), le client sera intégralement remboursé des sommes versées, sauf dans le cas de frais déjà engagés.

6. Responsabilité

WANNAGO agit en tant qu'intermédiaire pour la réservation de services de voyage. En conséquence, elle ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects causés lors de l'exécution des prestations réservées, excepté dans les cas de négligence ou de faute professionnelle de sa part.

Les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.) sont responsables de la qualité et de la sécurité de leurs services, conformément à leurs propres conditions générales.

WANNAGO présente des propositions d'itinéraires incluant les transports, les hébergements et les activités disponibles au moment de la création de l'itinéraire. Les réservations sont faites par le client.

Il est précisé que les tarifs sont quotidiennement soumis à modification. Il est recommandé au client de procéder aux réservations dans les meilleurs délais suivant la réception de son carnet de voyage. Si les tarifs des différentes prestations augmentent ou ne sont plus disponibles, WANNAGO ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

WANNAGO ne procédera à aucune réservation, négociation tarifaire personnalisée ou mise en relation directe avec un prestataire.

7. Assurances

Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les risques de santé, annulation, perte de bagages, etc.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Les informations collectées sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de la prestation des services. Le client peut exercer son droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles.

9. Force majeure

WANNAGO ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité d'exécuter tout ou partie du contrat en raison d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, tel qu’une catastrophe naturelle, des grèves, des émeutes, des décisions administratives, ou d'autres événements de force majeure.

10. Litiges et médiation

En cas de litige relatif à l'exécution du contrat, le client peut contacter WANNAGO pour tenter de trouver une solution amiable. Si aucun accord n'est trouvé, le client pourra saisir un médiateur de la consommation dans un délai de 1 an à compter de la réclamation.

11. Loi applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation française en vigueur.

12. Acceptation des conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte dans leur intégralité au moment de la signature du devis ou du contrat de réservation.